Processo de reserva do cliente

Formulário de reserva

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Um formulário de reserva é gerado para o formulário de Adicionar ao carrinho do site. Isso é definido de acordo com a forma como o produto foi configurado. Abaixo está um exemplo de reserva definida por horário, por hora.

Se vários espaços estão disponíveis por bloco, o número de vagas restantes é exibido.

O custo é atualizado dinamicamente conforme as opções são selecionadas. Após uma reserva válida ser escolhida, o cliente pode selecionar Reservar agora para adicionar ao carrinho.

Processo de finalização da compra

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Os dados de reserva, incluindo datas, horários, pessoas e recursos são exibidos no item de linha após estarem no carrinho.

Mesmo se a duração da reserva passar para o próximo dia do calendário, isso pode ser gerenciado pelo sistema.

Se a reserva requer aprovação, Adicionar ao carrinho é substituído por Verificar disponibilidade e o pagamento não é efetuado na finalização da compra. A reserva passa pela finalização da compra do mesmo modo, ou seja, sem efetuar o pagamento. Isso cria a reserva e o pedido, mas não solicita ou efetua o pagamento.

Após você aprovar a reserva, o cliente receberá um e-mail de Reserva confirmada, conforme descrito abaixo na seção Notificações por e-mail.

Este e-mail contém um link de pagamento no qual os clientes podem clicar para pagar. O cliente também pode acessar a página Minha conta e efetuar o pagamento.

As reservas que não necessitam pagamento se comportam como qualquer outro produto em sua loja.

Mais informações em: Como gerenciar as reservas.

Notificações por E-mail

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Clique para ampliar

O Bookings do WooCommerce (Reservas do WooCommerce) tem cinco alertas de e-mail que são gerenciados automaticamente para você. Você pode editar todos os e-mails enviados aos clientes em: WooCommerce > Configurações > E-mails. Eles são:

• Nova reserva: O e-mail é enviado ao Administrador quando uma nova reserva é criada.
• Reserva confirmada: O e-mail é enviado quando a reserva é confirmada.
• Lembrete de reserva: O e-mail é enviado ao cliente um dia antes da próxima reserva como um lembrete.
• Booking Pending Confirmation (Confirmação de reserva pendente): O e-mail é enviado para notificar que a reserva do cliente está aguardando resposta do proprietário da loja.
• Notificação de reserva: Os e-mails de notificação são enviados manualmente em Reservas > Enviar notificação.
• Reservas canceladas ao cliente: O e-mail é enviado quando uma reserva é cancelada.
• Reservas canceladas ao Admin: O e-mail é enviado ao Administrador quando o status da reserva é alterado para cancelado.

Você também pode enviar notificações personalizadas usando Follow-up Emails (E-mails de acompanhamento) (comprado separadamente).

Como enviar notificações por e-mail personalizadas

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Todos os clientes com uma reserva futura do produto que você selecionar receberão uma cópia deste e-mail.

Para enviar uma notificação por e-mail personalizada:

1. Vá para: Reservas > Enviar notificação.
2. Selecione o Produto reservável na lista suspensa.
3. Insira um Assunto.
4. Insira sua Mensagem.
5. Selecione a caixa para enviar um anexo .ics (arquivo de calendário). Isso é opcional.
6. Clique em Enviar notificação.

Enviar notificações por SMS

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Você pode enviar notificações por SMS para reservas com o Twilio usando o plugin WooCommerce Twilio (Disponível somente em inglês).

Quando os dois plugins estão ativos, você encontrará as notificações de reserva em WooCommerce > Configurações > SMS. Onde você pode habilitar as seguintes mensagens:

• Admin reminder (Lembrete para administrador) – enviado aos beneficiários antes do início da reserva
• Admin cancellation (Cancelamento ao administrador) – enviado aos beneficiários quando uma reserva é cancelada
• Customer reminder (Lembrete ao cliente) – enviado ao cliente antes do início da reserva
• Customer follow up (Acompanhamento ao cliente) – enviado a um cliente após a reserva ser concluída
• Customer cancellation (Cancelamento ao cliente) – enviado a um cliente quando uma reserva é cancelada
• Customer confirmation (Confirmação ao cliente) – enviada a um cliente quando uma reserva é confirmada

Saiba mais sobre como usar essa integração na documentação do WooCommerce Twilio.

Perguntas e Comentários

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