Revisa nuestra guía para ver si estas soluciones se aplican antes de enviar un ticket.
La solución de problemas y las pruebas de conflictos de WooCommerce son útiles para descubrir por qué tu sitio tiene problemas. ¿Tienes algún problema con tu tienda WooCommerce? Nuestro objetivo es ayudarte a solucionarlo.
Los tres problemas más comunes
↑ Volver al principio- Software obsoleto en tu sitio
- Conflicto con tu tema
- Conflicto con otro plugin
Software desactualizado
↑ Volver al principioInstrucciones de actualización
↑ Volver al principio- Realiza una copia de seguridad completa de tu sitio, datos y archivos.
- Pídele a tu empresa de alojamiento web que te ayude
- Utiliza Jetpack Backup (artículo disponible solo en Inglés) (es gratis)
- Ve a Escritorio> Plugins y actualiza los plugins de terceros que estén desactualizados. No actualices WooCommerce todavía.
- Actualiza las extensiones compradas en WooCommerce.com. También puedes descargar las extensiones de tu cuenta de WooCommerce.com y sobrescribir los plugins manualmente a través de FTP en / wp-content / plugins /
- Ve a: Escritorio> Plugins y actualiza WooCommerce a la última versión estable.
- Actualiza WordPress a la versión actual. Una notificación en tu escritorio de WordPress te indica si hay una actualización disponible.
- Actualiza tu tema a la versión actual. Consulta con el autor para ver si estás ejecutando la última versión.
Conflictos de plugins y temas
↑ Volver al principioNo podemos brindar soporte para plugins y temas de terceros. Pónte en contacto con el autor para obtener actualizaciones.
Casi la mitad de las interacciones que recibimos están relacionadas con problemas causados por conflictos con temas y plugins de terceros.
La solución de problemas y las pruebas de conflictos de WooCommerce son los mejores para identificar dónde está el conflicto.
Para solucionar problemas de conflictos de temas y plugins:
1 / Cambia a un tema de WordPress por defecto, como nuestro tema gratuito Storefront o un tema de WordPress por defecto, para ver si el problema persiste. Si desaparece, comunícate con el desarrollador de tu tema en relación al problema. Puede haber una actualización que lo resuelva.
Si el problema persiste con un tema por defecto, ve al siguiente paso.
2 / Desactiva temporalmente todos tus plugins, excepto WooCommerce y las extensiones de WooCommerce.com que causan problemas. ¿Eso lo arregla?
- Si es así, es probable que haya un conflicto con uno de los plugins desactivados. Para identificar cuál, reactiva los plugins (uno a la vez), repite las acciones tomadas cuando apareció el problema y observa cuándo / si reaparece el problema.
- Si el problema persiste mientras se ejecuta un tema por defecto y sin plugins adicionales activos, ve al siguiente paso.
- ¿Cuándo fue exactamente la primera vez que notaste el problema?
- ¿Se han aplicado actualizaciones a tu web recientemente?
- ¿Has cambiado de tema o realizado cambios de diseño?
- ¿Has instalado algún plugin nuevo?
- ¿Se puede replicar el problema en varios dispositivos?
- ¿El problema ocurre en un navegador o en todos?
- ¿Ves un mensaje de error específico? Toma una captura de pantalla.
Diagnóstico de problemas
↑ Volver al principioErrores fatales
↑ Volver al principioEstado del sistema
↑ Volver al principioSitios lentos
↑ Volver al principioPreguntas frecuentes
↑ Volver al principio¿Cómo subo manualmente un plugin?
↑ Volver al principio¿Dónde encuentro mis descargas y claves?
↑ Volver al principio¿Pueden ayudarme con las personalizaciones?
↑ Volver al principio¿Por qué recibo el mensaje «Se requiere actualización de datos de WooCommerce»?
↑ Volver al principio¿Por qué no se guardan mis conjuntos de datos?
↑ Volver al principioEncontré un error, ¿qué hago?
↑ Volver al principioDocumentación
↑ Volver al principio- Diagnóstico de problemas de WooCommerce (artículo disponible solo en Inglés)
- Cómo trabajar con productos variables (artículo disponible solo en Inglés)
- Traducción / localización (artículo disponible solo en Inglés)
- Arreglar imágenes borrosas del producto
- Reparación de plantillas de WooCommerce obsoletas (artículo disponible solo en Inglés)
¿Necesitas ayuda?
↑ Volver al principio- Genera un informe de estado del sistema de WooCommerce. Ve a: WooCommerce> Estado> Estado del sistema> Obtener el informe del sistema.
- Comparte los resultados de los pasos que seguiste anteriormente utilizando la Guía de autoservicio.
- Proporciónanos un nombre de usuario de administrador temporal y una contraseña para tu sitio WordPress / WooCommerce para que podamos comenzar a investigar de inmediato.
- Sigue los detalles en nuestra documentación para crear un nuevo usuario administrador para conocer los pasos sobre cómo hacerlo de forma segura.